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COMPLAINT OPERATIONS
让每一条投诉
让每一条投诉
都有明确负责人
统一接收中金推送，完成主管分配、员工处理与全过程留痕。
统一接收中金推送，完成主管分配、员工处理与全过程留痕。
中金风险事件 · 协同处理
- 叶建国
查看个人待办、处理时效与近7日完成节奏，及时调整工作优先级。
正在根据当前待办与24小时时效生成建议。
按日期对比新分配投诉与本人成功提交处理结果的数量。
汇总待分配、处理中和已完成投诉，快速了解每位员工的当前工作量。
按中金推送日期展示投诉量、已完成量和当前超时量。
正在加载员工数据...
| 员工 | 账号状态 | 待处理数量 | 已处理完成 | 当前投诉总量 | 处理进度 | 操作 |
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聚合待分配、临近超时、已超时和接口失败事项，点击卡片直接进入对应投诉。
实时掌握投诉流转状态，安全、高效地完成每一项处理任务。
累计比例以累计处理完成数为分母；当天比例以北京时间当天成功提交处理结果数为分母。
每条投诉单行显示，可左右滚动；完整内容请查看详情。
| 推送时间 | 投诉来源 | 投诉单号 | 进件公司名称 | 金额 | 联系电话 | 中金返回电话 | 当前分配 | 任务状态 | 中金投诉状态 | 24小时时效 | 支付流水 | 投诉内容 | 处理规则 | 处理操作 | |
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仅匹配处理中的投诉内容和升级内容；命中后投诉标红并显示“敏感投诉”。
| 敏感字 | 状态 | 创建人 | 更新时间 | 操作 |
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主管负责分配，员工仅能查看并处理分配给自己的投诉。
| 姓名/账号 | 角色 | 所属主管 | 待处理投诉 | 最后登录 | 状态 | 操作 |
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仅系统管理员可见，集中检查中金同步、处理接口、联系电话查询与证据链运行情况。
| 时间 | 投诉/流水 | 接口 | 响应码 | 异常信息 | 操作 |
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